3、实名登记审核失败原因

a、视频中无人像

视频中没人像出现，如朗读了随机码但客户拍摄的是其他场景。建议录制视频时露出本人清晰的头像并读出正确的随机码。

b、身份证照片不清晰

身份证照片用户头像、地址等信息无法辩认。建议拍照时注意光线和角度，并完整拍摄身份证信息。

c、未报随机码

手机录制视频时无声音或声音太小。建议使用普通话清晰读出正确的随机码。

d、随机码不清晰

常见原因：1）朗读随机码时使用方言或声音太小；2）随机码朗读不全（只能听到其中几位）。

建议在安静的环境中，使用普通话清晰报出正确的随机码。读随机码前后各停顿1-2秒的时间，避免出现部分听不清的情况。

e、随机码不一致

朗读的随机码和显示的随机码不一致，建议使用普通话清晰读出正确的随机码。

f、视频头像不清晰

常见原因：

1）视频中人像背景较黑，无法辨别是否是同一人；

2）视频中人像录制的模糊不清晰；

3）视频中人像未录制完整，无法辨别是否是同一人。

建议录制视频时注意光线和角度，并露出完整的面部五官。

g、随机码非本人朗读

视频中能看到人像，但随机码由他人代读。建议由办理副号本人读出正确的随机码。

h、视频录制不规范

常见原因：

1）无人像、无声音、没有读随机码、没有人像；

2）朗读随机码时，嘴巴被遮掩，无法判断随机码是否是本人朗读。

建议由办理副号本人读出正确的随机码，并确保视频中个人影像信息清晰可见。

i、身份证头像和视频人像不一致。

建议上传办理副号本人的身份证，并录制本人朗读随机码的视频。身份证头像和视频人像须保持一致。

j、上传不规范

上传的证件带有水印：

1）部分高端手机，拍摄时自带水印（如华为、VIVO等部分型号）；

2）使用功能性相机拍摄且带有水印（日期或其他标志）；

3）带有QQ空间的标记等。

建议使用手机自带相机拍照上传，如果部分高端手机拍摄时带手机品牌的水印，可建议客户取消设置后重新拍摄（如华为，参考的操作步骤：点击相机——在拍照界面往左划，进入相机设置——在“自动添加水印”选项，点击取消勾选）。

k、视频问题

部分手机因视频格式问题存在异常情况，如视频黑屏、无声音等。建议更换其他手机操作。

l、视频上传失败

视频文件体积过大导致上传失败。建议使用手机前置摄像头录制视频，视频文件须在300K-5M之间。

m、公安部头像问题

在公安部系统中没有头像信息或头像显示不清晰，审核人员无法进行比对。

n、验证库中无此身份证信息

常见原因：

1）现役军人，或刚退役的军人；

2）刚上大学，或刚毕业的大学生；

3）正在迁移户口，或近期户口迁移过；

4）工作调动，导致户口有迁移；

5）近期办理过改名。