和多号服务协议

· 提示条款

【审慎阅读】您正在申请和多号业务,请您仔细阅读、理解并遵守《和多号服务协议》(简称为:本协议)。如您对活动有任何疑问,可向10086客服咨询。

【责任告知】根据全国打击治理电信网络新型违法犯罪工作联席会议部署要求、推进“断卡”行动,请您认真阅读《申办电话卡法律责任告知书》。同时严格落实工业和信息化部等13部门《综合整治骚扰电话专项行动方案》工作方案,禁止使用和多号副号从事任何骚扰、威胁、辱骂、诈骗、垃圾短信、商业营销,恶意骚扰及违法犯罪行为。包括但不限于机器人外呼,贷款,催收,股票交易,贵金属交易、期货买卖、发票代开、偷税避税、网络电话业务、群呼业务等,以及引导、指导用户进行账户操作、代接验证码、代注册第三方平台账号等。

【异常限制】和多号平台将采用AI监控及人工检测方式不定期对用户使用行为规范监测,一旦发现副号使用异常,有权利对用户进行呼出或呼入等限制机制,用户需要根据提示及时进行号码安全验证后才能继续使用副号。

【签约动作】当您点击同意、接受或下一步,或您已支付、使用和多号的行为均视为您已阅读、理解并同意签署本协议 ,表示您与和多号已达成协议关系,并自愿接受并遵守本协议的全部约定。阅读本活动须知的过程中,如果您不同意活动规则条款,您应立即停止开通程序。

【协议范围】本协议由您与中移互联网有限公司(以下简称“中移公司”)共同签署,适用于所有和多号线上办理渠道(包括客户端、H5官网、短信等),如您办理副号涉及和多号相关营销活动,可能在本协议外,需要额外签属《和多号营销活动协议》作为补充条款,《和多号营销活动协议》与《和多号服务协议》构成统一整体。

一、【和多号的产品说明及名称定义】

1.1【产品说明】

和多号是中移公司推出的一卡多号业务,帮助想拥有多个号码的用户,在主号(已有号码)基础上,可以增加1~3个副号。主副号同时在线,专号专用,多重角色自由切换,副号可以随时开/关机,保护隐私秒拒骚扰!

1.2【名称定义】

主号:用户使用的中国移动号码,且用户有对应的SIM卡实体。

申请新号码(以下简称“虚拟副号”):用户使用和多号申请的新手机号码,无对应的SIM卡实体,可通过短信、和多号APP、和多号门户网站办理。虚拟副号必须与主号在同一终端使用,当主号关机、欠费、停机等异常或主号副号分离终端时,虚拟副号无法单独使用。

绑定已有号码(以下简称“实体副号”):用户使用和多号将已有的中国移动全品牌号码,绑定于主号下,可通过短信、和多号APP、和多号门户网站办理。

和多号:指中移公司和多号产品,在本协议中简称为“和多号”。

自然月:每个月的1号到该月的最后一天,按照阳历来计算周期。办理当月从办理生效日起到该月的最后一天为一个自然月周期。(如2020年4月26日办理副号,即截至2020年4月30日为一个自然月周期。)

二、【和多号的资费和使用说明】

2.1【资费说明】

2.1.1虚拟副号:

- 每个副号基础费用5元/月(按自然月计算,部分使用灵活账期的用户,将按灵活账期结算,具体以各省份地区的实际情况为准。),不定期开放12元/季度包(3个自然月)、21元/半年包(6个自然月)、36元/全年(12个自然月)套餐、0元体验套餐。话费类副号套餐费用将通过主号话费账户收取,体验套餐的资费及优惠时长以活动为准。

- 超级年包是与第三方合作商家不定期合作推出的权益产品,内容为(和多号12个自然月+互联网权益),根据不同的权益内容组合定价。当前可销售内容及上架情况请以办理页面提示为准。超级年包目前仅限微信支付模式,用户需要在完成实名后,完成支付才能激活副号使用。

- 虚拟副号只能用于主、被叫通话,发送、接收短信(部分端口除外,限制内容详见2.8.6、2.8.7),接收彩信,产生的费用将参照主号的资费标准,由主号支付并通过主号话费账户收取。由于副号本身不计费,因此在使用副号拨打/接听时,话单仍记录为主号信息。虚拟副号无支付功能,也无需充值,向虚拟副号充值的话费有可能无法退回,请您在充值话费时注意区分,避免造成损失。

2.1.2实体副号:

- 由于平台正在进行系统全面升级,已暂停业务变更及办理。

- 原实体副号用户取消后,不支持重新办理和多号实体副号业务。

- 每个副号基础费用5元/月(按自然月计算)。

- 实体副号的通话、短彩信费用按主号资费标准,由主号支付(实体副号发送外网短信由实体副号支付)。使用过程中产生的话单显示规则与虚拟副号一致,详见2.1.1第3条。

- 实体副号原有语音套餐、上网套餐等不与主号共享,需单独充值使用。

2.1.3生效时间:

副号套餐按自然月计算,部分使用灵活账期的用户,将按灵活账期结算。自副号办理成功后立即生效。

2.2【支付方式及到期处理】

2.2.1虚拟副号办理支付方式:

支持话费支付,部分渠道的指定套餐支持微信、支付宝等支付方式,具体以办理页面为准。

2.2.2虚拟副号续订支付方式:

- 连续包月开通后即时生效,按自然月周期结算,部分使用灵活账期的用户,将按灵活账期结算。根据主号账期,由主号支付副号业务功能费5元/副号,关于主号账期情况可详询10086。

- 除包月套餐外的其他套餐(如年包套餐、体验包套餐等):用户需要在副号套餐到期当月主动确认是否续订,其中通过话费支付办理的副号只能使用话费进行续订。

- 通过微信、支付宝等支付方式办理的副号可通过话费及微信、支付宝等支付方式进行续订。

2.3【取消方式及费用处理】

- 用户可通过和多号客户端、12583短信、10086渠道、线下营业厅等方式取消副号。副号取消立即生效,请确认后再进行操作。

- 客户有权利选择取消已订阅但未到期的套餐(包月/季包/半年包/年包)及微信、支付宝等支付方式订阅的权益套餐,但取消后无法获得已缴纳点播套餐的费用退还。

- 当主号销户,主号名下的虚拟副号将一起销户。和多号副号不支持过户,当主号办理过户,由于主副号实名登记信息的不一致,副号会被同步取消。

2.4【套餐互转说明】

2.4.1话费支付类副号的用户:

1)同一副号暂不支持包月套餐转季度包、半年包、年包等优惠套餐。

2)同一副号暂不支持免费套餐转季度包、半年包、年包等优惠套餐。

3)同一副号暂不支持季度包、半年包、年包等不同套餐之间互转。

4)季度包、半年包、年包到期后,仅安徽、北京、福建、广东、广西、上海支持续订原套餐或包月套餐,其余省份暂支持续订包月套餐。

2.4.2微信/支付宝等支付类副号的用户:

1)同一副号的资费套餐到期时,暂时支持选择不同的优惠套餐。

2)同一副号暂不支持季度包、半年包、年包等优惠套餐转免费套餐。

3)同一副号暂不支持包月套餐转免费套餐。

2.5【体验类活动、微信/支付宝方式办理的副号套餐常见问题说明】

用户参加体验类活动、或通过微信/支付宝方式办理等优惠套餐,优惠套餐体现在主号套餐或10086订购短信通知中显示为“和多号业务-0元包月”,即不产生话费代付”增值业务功能费“。优惠类型、使用到期时间等请以活动页面说明及12583开通短信中标注的到期时间为准。

2.6【客户端联网费用】

使用和多号手机客户端的过程中将产生少量的数据流量,流量费用将根据您现行通信资费标准由您主号号码所属运营商收取。

2.7【办理条件及使用限制】

2.7.1业务仅限中国移动用户办理使用,每个主号最多只能同时拥有3个副号(含虚拟副号和实体副号)。自2022年1月1日起增设自然月、自然年的副号办理次数上限,调整如下:

1)下列省份每个自然月最多可办理1次副号,每个自然年最多可办理5次副号:北京、福建、甘肃、贵州、河北、吉林、内蒙古、宁夏、青海、山东、陕西、上海、西藏、新疆、云南、浙江、重庆。

2)下列省份每个自然月最多可办理1次副号,每个自然年最多可办理3次副号:安徽、广西、海南、黑龙江、湖北、湖南、江西、山西、四川、天津。

3)另外,广东、江苏、河南、辽宁四个省份办理频次限制细则如下:

【广东】同一个主号每个自然月最多可办理副号1次,且实体卡新开户90天内不支持办理副号,同一主号每个自然年最多可办理副号 5次。

【河南】同一身份证下每月只能开户1个号码(含实体卡及副号等),1年内只允许开户5次(含实体卡及副号等)。

【江苏】同一主号每个自然月最多可办理副号 1次,同一身份证下每个自然年只允许开户 5次(含实体卡及副号等)。

【辽宁】30个自然日内同一个身份证件只能开通一张号卡(含实体卡及副号),同一主号每个自然年最多可办理副号 5次。

2.7.2申请新号码(虚拟副号)开通须满足以下条件:

1)主号须满足《电话用户真实身份信息登记规定》(工业和信息化部令第25号)的实名登记要求;

2)用户名下已登记的中国移动手机号码未满5个;

3)为落实工业和信息化部关于手机号码实名制管理的要求,办理虚拟副号须进行实名登记。和多号平台将根据用户的主号实名信息完整度及副号办理频次等因素,采取多种认证方式检验用户的身份信息。包括但不限于二代身份证正反面拍照、实人视频录制等。

4)用户须持有与主号实名登记一致的有效二代身份证件,为副号码进行实名登记。港澳台人士身份证或回乡证、军官证等证件暂时无法办理该项业务。

5)未满16周岁及其他无民事行为能力的用户,不支持办理和多号。

6)携入中国移动的号码支持办理和多号业务虚拟副号(不包含随E行等不具备语音通信功能的特殊号码)。携出中国移动的号码不支持办理和多号业务,和多号副号不支持携出。

7)因部分套餐互斥可能无法办理和多号,如广东移动4G随心王、云南移动号随我行、2/3G不限量套餐等,详细以各省公司公布为主,详询10086。

2.7.3对于成功预订的副号,系统将会为您保留7个自然日,以便您完成实名登记。如您逾期未完成实名登记或业务办理失败,预订的副号将立即失效,您需重新选号办理。

2.7.4为提升用户对新副号的感知,和多号平台将通过号码18466212583向新开通副号拨打语音电话,请留意接听。

2.7.5根据工信部《综合整治骚扰电话专项行动方案》,副号如发生高频营销/骚扰或遭其他用户举报等行为,均有可能被封停主号,请合理使用副号。

2.8【虚拟副号使用规则】

2.8.1虚拟副号仅支持拨打/接听电话、收发短信(限制内容详见2.8.6、2.8.7)、接收彩信功能。不支持查询通信大数据行程码。内蒙古地区因政策限制,副号漫游时被叫功能可能受限,具体以当地政策为准。

2.8.2使用副号打电话/发短信,需在对方号码前加上“12583+副号序号”拨打副号电话。比如使用副号1打给13800138000,则实际拨打为“12583113800138000”。识别副号来电/短信,给副号来电号码都会带有“12583+副号序号”的前缀。比如13800138000打给副号1的电话,对方号码将显示为“12583113800138000”。上述使用副号的过程中,暂不支持屏蔽“12583+副号序号”的前缀。

2.8.3虚拟副号不支持拨打/接听港澳台及国际电话,也不支持港澳台及国际漫游,具体漫游情况下的业务使用情况如下:

业务场景 主号当前漫游地为中国地区(不含港澳台) 主号当前漫游地为港澳台地区 主号当前漫游地为国际
副号拨打电话 被叫号码为中国地区(不含港澳台)号码 支持 不支持 不支持
被叫号码为港澳台号码 不支持
被叫号码为国际号码 不支持
副号接听电话 主叫号码为中国地区(不含港澳台)号码 支持 不支持 不支持
主叫号码为港澳台号码 不支持
主叫号码为国际号码 不支持
副号发送短信 被叫号码为中国地区(不含港澳台)号码 支持 不支持 不支持
被叫号码为港澳台号码 不支持
被叫号码为国际号码 不支持
副号接收短信 主叫号码为中国地区(不含港澳台)号码 支持 不支持 不支持
主叫号码为港澳台号码 不支持
主叫号码为国际号码 不支持
副号接收彩信 主叫号码为中国地区(不含港澳台)号码 支持 不支持 不支持
主叫号码为港澳台号码 不支持
主叫号码为国际号码 不支持

2.8.4副号码注销前,该副号码的所有其他订购关系(比如银行、网站、手机APP等)需要用户自行取消;副号是国家分配给中国移动的国家资源,用户取消或中移公司依照规定注销副号后,中移公司有权根据相关规定处理后重新放给其他用户使用。

2.8.5和多号APP已上线副号找回功能,本功能旨在为用户提供尝试找回60天内销户的号码并重新进行办理的方案,但和多号平台不承诺可以找回成功。在申请找回副号前,请认真阅读以下细则:

1)时间限制:仅提供注销60天内的通过和多号线上渠道办理的副号,如销户时间超过60天不支持找回

2)条件限制:

- 副号已被省公司冻结/回收,纳入黑名单等原因都可能重新办理失败,该类副号不支持找回;

- 副号找回与副号办理流程、限制条件一致:一主三副(—个主号下最多支持办理3个副号)、—证五户(一个身份证仅能办理5个号码),部分省份增加了办理频次限制等,如用户超过该限制也会导致重新办理失败(限制内容详见2.7.1);

- 本功能仅支持通过和多号APP、12583短信、和多号官网等线上渠道办理的和多号副号,线下营业厅办理的副号无法通过该功能进行找回。

3)办理流程:副号找回与办理流程一致,需重新选择套餐并支付相应套餐费用,副号可选套餐具体以办理页面展示为准。副号找回必须选择付费类套餐,不支持体验类套餐。副号找回需完成实名认证流程,并计入副号办理次数。

2.8.6虚拟副号不支持办理增值业务(如视频彩玲、和彩云等)。为防止虚拟副号通过短信渠道办理增值业务,导致副号码欠费停机,和多号屏蔽了部分端口的短信接收,如:10086、10658139、10086123、1065802710005等。

2.8.7虚拟副号不支持给端口号码(即非11位手机号码)发送短信,部分试点合作端口号除外。

1)当前开放试点发送端口包括:12306(火车订票网站);10690700367(腾讯端口、微信验证违规解除);1069070069(腾讯端口、QQ解除保护模式);10690700511(腾讯端口,QQ注册)、1069009010015(新浪端口)、1069009010021(新浪端口 微博找回密码)、106903290212367(腾讯端口 微信注册),但合作方平台可能对副号限制或合作方端口号变动等原因造成发送失败,因此上述开放端口仅供参考,和多号平台不承诺副号可用于任何第三方应用注册。

2)新疆地区暂未开放上述试点端口。

3)自2022年1月1日起,需要连续使用时长超过180天的副号才能向腾讯端口发送微信注册短信。

2.8.8主号停机时,虚拟副号不会取消,但会暂停通信功能;实体副号则暂停托管功能,产生的通信费由实体副号自行支付。

2.8.9部分地市同属于一个区号,用户在选择副号时,可能会分配到其他地市号码。如成都、眉山、资阳、天府新区4个地市归属同一区号,虽显示为成都,但可能会分配到其他地市的号码。

2.8.10选号时副号归属地按主号入网时所在归属地下发。如用户主号办理过携转地市等业务(如“两城一号”),副号归属地可能与主号当前归属地不一致,请以选号页面展示为准。

2.9【实体副号使用规则】

2.9.1实体副号需开通呼叫转移功能才能正常使用和多号业务。

2.9.2实体副号原有语音套餐、上网套餐等不与主号共享;实体副号托管期间,该号码原有业务费用(如:月租和套餐资费)将照常收取,部分业务可能无法正常使用。

2.9.3通过主号使用实体副号进行通信期间产生的通信费用(发送外网短信除外)由主号支付,可与主号共享套餐。实体副号发送外网(电信、联通)短信产生的费用按照实体副号现行资费标准由实体副号支付,主号不扣费。

2.9.4使用实体副号时,请先将实体副号关机或将SIM卡拔出,确保实体副号被主号托管。

2.9.5实体副号码开通VOLTE后可能导致实体副号不能正常使用。

2.9.6实体副号托管期间可能无法接收10086端口下发的短信(其他端口短信可正常接收)。如发现实体副号出现上述情况,请通过取消实体副号托管状态再尝试接收10086端口短信。

2.10【和多号使用原则】

用户不得使用和多号从事诈骗、骚扰、传播不良信息(包括但不限于含有下列内容的信息:1、反对宪法所确定的基本原则的;2、危害国家安全、政治安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;3、损害国家荣誉和利益;4、煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;5、破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;6、散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;8、侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的;9、含有法律、行政法规禁止的其他内容的)等违法违纪的任何活动。10、未经接收方同意,使用副号进行商业类、骚扰类信息发送。一经发现可疑行为,和多号平台有权关停该副号使用且不构成违约,由此产生的一切责任和损失由用户自行承担。11、严禁任何号码对和多号进行“呼死你”行为及高频发信行为,一经发现平台也将对端号码纳入限制措施。

三、【和多号的短信与消息接收协议】

3.1用户使用和多号业务期间,将定期或不定期接收包括但不限于以下短信或客户端消息:

(一)为保证服务完成所必须的验证码;

(二)业务办理、订阅、变更、退订过程中所必须的业务通知短信;

(三)使用产品或服务时所必要的短信或推送通知;

(四)当前业务优惠及减免消息;

(五)关于和多号业务的新闻、特别优惠及促销活动消息;

(六)业务变更通知及优惠活动到期提醒。

四、【隐私与安全保护条款】

4.1为保护您的手机和账户安全,提供更好的服务,和多号客户端将采取合理的安全手段来收集、存储、使用、分享和保护客户个人信息。这些信息仅用于和多号手机客户端相关功能需求,我们将对您的个人信息进行保密,不会因任何非法理由泄露、提供给第三方使用。如希望了解更多有关和多号客户端信息收集详情,可参阅《用户隐私协议》

4.2用户同意和多号基于以下事项使用用户的个人信息:

(1)读取、上传、记录用户个人信息数据并进行同步、储存以实现实名登记审核及其他服务功能;

(2)收集用户个人信息数据并统计、分析及研究,以改进和多号和本服务的质量、性能和技术;

(3)依本协议约定,和多号管理、审查用户个人信息并进行处理;

(4)执行和多号的升级服务、验证服务;

(5)改进或提高用户的使用安全性和服务性;

(6)向用户发送和多号的重要通知和服务信息;

(7)国家行政机关因行政管理或者行政执法需要,要求协助提供用户私隐信息的;

(8)国家司法机关因调查取证、司法审判、与犯罪侦查、起诉、审判或判决执行需要,要求协助提供用户私隐信息的;

(9)与国家安全、国防安全有关的,或与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(10)适用法律法规规定的其他事项。

除上述事项外,如未取得用户事先同意,和多号不会将用户个人信息使用于任何其他用途。

在收集客户的信息后,和多号可能通过技术手段对数据进行去标识化处理,去标识化处理的信息将无法识别客户的身份,在此情况下和多号有权使用已经去标识化的信息,对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

中移公司在用户同意的情况下,可使用用户的信息,用户的浏览及搜索记录、设备信息、位置信息、订单信息,提取用户的浏览、搜索偏好、行为习惯、位置信息等特征,并基于特征标签提供或推广中国移动\中移互联网有限公司或第三方的商品和服务。

用户同意的方式包括但不限于:以明确的方式表示同意,包括但不限于主动点击“同意”、“接受”选项或签字等;用户明确知道将处理其的一般信息时,无明确表达反对、拒绝或异议,视为用户表示同意。

4.3和多号将采取技术措施和其他必要措施,确保用户个人信息安全,防止在本服务中收集的用户个人信息泄露、毁损或丢失。

4.4和多号承诺未经用户同意不向任何第三方公开、透露用户个人信息,但法律法规规定或行政、司法机关指示提供用户的个人信息除外。

4.5和多号将尽力保障每位用户的信息安全,但仍需提醒可能由于用户个人原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响,受到各种安全问题的侵扰,如用户下载安装其它软件或访问其他网站中含有“木马”等病毒,威胁到个人信息和数据的安全。用户应加强信息安全及使用者资料的保护意识,要注意加强密码保护,以免遭致损失和骚扰。

4.6若发生个人信息泄露等安全事件,我们会采取应急措施,阻止安全事件扩大,并以推送、公告等形式告知您。

4.7和多号有权随时对服务协议条款进行修改(修改包含变更、增加、减少相应的条款内容),一旦服务条款发生修改,将在通过系统提示或信息推送或后台公告等形式发布,请您仔细阅读。如果您不同意本协议的修改,可以停止和多号的使用。您继续使用本服务,则视为您已经接受本协议的全部修改。更新后的服务条款自发布之日起生效。

五、【免责声明】

5.1和多号是由中移公司自主研发的通讯管理软件,您可以自主下载使用,但不得将软件应用于任何盈利或商业目的,也不得利用软件从事或传播任何违反社会公共道德、法律法规、制度政策等不良行为或信息。用户因第三方信息更新、不遵守服务约定、违法等行为,对用户使用造成影响的,以及由非中移公司的通讯线路故障、技术问题、网络、手机故障、系统不稳定性及其他各种不可抗力原因而遭受的经济损失,均由第三方承担责任,中移公司不承担责任。

5.2用户使用副号注册/使用第三方平台服务时,如第三方平台对副号进行限制、修改端口号等原因导致副号短信发送失败的,需用户自行与第三方平台处理业务关系。当取消副号时需自行解除该副号与所有第三方业务的关联,如未按要求操作,所产生的不利后果由用户自行承担。

5.3针对已经明示及提醒业务使用规则及注意事项,若用户未按要求操作,产生的不利后果应由用户自行承担。

5.4和多号按国家相关规定,对号码资源进行回收复用。可能存在其它第三方业务或平台未对副号实际主体信息进行更新的情况,若造成电话或信息骚扰等问题,和多号平台不承担相关责任,由用户与第三方业务经营者或平台协商解决。

5.5和多号虚拟副号原则上不支持跨地区办理(部分试点开放跨地区选号省份及上述2.8.9,2.8.10情况除外),每个地区的副号资源有限,部分地市可能存在副号资源不足暂时无法办理和多号业务,请以办理页面展示为准。

六、【知识产权】

6.1和多号所载述的域名商标、文字、视像、声音内容、图形及图象、软件编码等均受有关商标法、著作权法、专利法等知识产权法的法律保护,未经中移互联网有限公司事先书面同意,任何企业或个人不得以任何形式复制或传递。

6.2选择同意继续使用和多号将视为您已经知晓并同意本协议全部内容。感谢您对和多号的支持!

七、【客服热线】

7.1如您对本政策存在任何疑问,或对于您的个人信息处理存在任何投诉、意见,请通过以下渠道联系我们的客服热线:10086

7.2我们已经建立客户投诉管理机制,包括跟踪流程。一般来说,我们将在验证通过后的五个工作日内处理完成,特殊情形下最长将在不超过三十天或法律法规规定期限内作出答复。