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常见问题

Q: 为什么我用不了和多号客户端?

1.申请了副号,但是和多号手机客户端里更新不出来

解决方式:

步骤一:确保您的手机网络畅通(连接上wifi或已打开移动网络),在客户端首页下拉页面,即可对您的副号信息进行更新。如果点击更新之后还没有出现副号,请继续下面的操作。

步骤二:发送CX至12583,查看您当前和多号业务的办理情况。如果返回的查询结果中没有您申请的副号,那么说明您的申请没有成功,请您重新申请副号。如果返回的查询结果中有您申请的副号,那么您可以通过手动添加前缀的方式使用副号。前缀的添加方式如下表:

打电话 发短信
个副号 125831+被叫号码 125831+被叫号码
个副号 125832+被叫号码 125832+被叫号码
个副号 125833+被叫号码 125833+被叫号码

步骤三:如果您发送CX至12583,返回的查询结果中有您申请的副号,但您还是无法通过手动添加前缀的方式使用副号,请您拨打10086,请客服人员帮忙处理。